Ramy zaufania do e-usług w zakresie jakości projektowania

Istniejąca literatura badawcza związana z zaufaniem jest obszerna i bardzo zróżnicowana. Zaufanie było badane pod każdym kątem: filozoficznym, socjologicznym, psychologicznym, informatycznym, ekonomicznym i prawnym - by wymienić tylko kilka z nich. Oferowany tu wkład odnosi się do zaufania z semiotycznego punktu widzenia, w odniesieniu do kontekstów użytkowania e-usług. Nowatorska semiotyka e-ufności jest prezentowana i wspierana poprzez zastosowanie ram EST (E-Service Trust). Dowody pomocnicze są przedstawiane zarówno w formie empirycznych badań użytkowników, jak i poprzez zastosowanie metody badań indukcyjnych. Głównym przedmiotem prac są spotkania B2C (business-to-consumer) w ramach e-usług, przy czym kolejny wkład jest oferowany w odniesieniu do kontekstu e-usług realizowanych w ramach współpracy wirtualnych organizacji (VO). Przedstawione dowody empiryczne pochodzą ze spotkań dotyczących e-usług konsumenckich z kilkoma ważnymi serwisami bankowości elektronicznej z siedzibą w Zjednoczonym Królestwie.