Wpływ wzajemnego, postrzeganego dopasowania PE i EL na JI

Na Tajwanie znajduje się ponad 10 000 sklepów typu convenience, o które należy prosić pracowników, aby uśmiechali się na co dzień. Aby płacić swoje emocje za zarabianie pieniędzy, które są nazywane przez naukowców pracą emocjonalną. Poza tym, większość ludzi lubi widzieć uśmiechniętą twarz z frontowych agentów usług. Dlatego też, nawet jeśli spotykają trudnych klientów, których uśmiechnięta twarz zawsze ukrywają swój gniew. Ta książka opisuje, że jak poprawić wydajność pracowników, zmniejszyć ich dysonans emocjonalny i jak zrobić zgodność z ich pracy, organizacji, przełożonego i grupy. W książce zaleca się również menedżerom ds. zasobów ludzkich zastosowanie strategii szkoleniowej w celu pośredniczenia w relacji pomiędzy pracą emocjonalną a zaangażowaniem w pracę.